Модуль 1 «Управление бизнесом в E-commerce»

В результате освоения модуля слушатели узнают, как устроена инфраструктура E-commerce, будут разбираться в ключевых бизнес-процессах и сформируют комплексные навыки управления интернет проектами. Обучение включает в себя серию теоретических материалов с фокусом на практику, что позволяет повысить уровень вовлеченности и дает возможность глубокого погружения в специфику каждого раздела модуля

Часов в программе

66,00 часов

лекции

65,00 часов

практика

67,00 часов

самостоятельная

6,00 часов

промежуточная аттестация

204,00 часа

всего

Материально-технические условия реализации программы:

Вид занятий: Лекции,практические занятия,самостоятельная работа
Требуемое ПО:
Компьютер, подключенный к сети Интернет, интернет-браузер.
ПК, подключенный к сети Интернет, интернет-браузер. Офисные приложения Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
ПК, подключенный к сети Интернет, интернет-браузер Chrome

Информационные ресуры

https://www.shopolog.ru/
https://www.datainsight.ru/

Образовательные ресуры

https://www.youtube.com/channel/UCfnfRUGH_ CuFabZpsrSgmWg

Учебно-методические материалы

Методы, формы и технологии

Обучение по программе реализовано в формате смешанного обучения, с применением активных технологий совместного обучения в электронной среде (синхронные и асинхронные занятия). Лекционный материал представляется в виде комплекса мини-видеолекций, записей занятий, текстовых материалов, презентаций, размещаемых в LMS. Данные материалы сопровождаются тестом, заданиями и дискуссиями в чатах дисциплин и формате ВКС Изучение теоретического материала (СРС) предполагается до и после синхронной части работы.

Методические разработки

Лекции с мультимедийным сопровождением, направленные на систематизирование основ теоретических знаний слушателей; лекции проводятся по наиболее сложным темам курса.

Информационные лекции расширенного формата с использованием современных технических средств обучения для ознакомления слушателей с важными теоретическими основами изучаемого материала.

Практические задания – выполнение практикоориентированных заданий по изучаемой теме для закрепления изученного материала на практических примерах с целью использования полученных навыков в будущей работе по специальности;
Обсуждение кейсов – изучение конкретных ситуаций из практики (case-study). Для выполнения данного вида заданий обучающимся должна быть представлена в письменной форме информация относительно реальной ситуации (профессиональной или жизненной) и поставлены конкретные задачи её изучения проблемы, обучающиеся анализируют различные аспекты проблемы и предлагают выработанные решения.

Тестирование – это стандартизированный метод оценки знаний, умений, навыков обучающихся. В программе применяется электронное тестирование.

Материалы курса

Видеоматериал, глоссарий, ссылки на сервисы, домашнее задание, список литературы

Учебная литература

• Тони Шей «Доставляя счастье»
• Портер Эрисман «Вселенная Alibaba.com»
• Brad Stone «The everything store: Jeff Bezos and the age of Amazon»
• Филипп Царевский «Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею»
• Alibaba: история мирового восхождения от первого лица
• Хироси Микитани «Маркетплейс 3.0»
• Эрик Шмидт «Как работает Google»
• Брайан Айзенберг, Джеффри Айзенберг «Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта»
• Билл Скотт, Тереза Нейл «Проектирование веб-интерфейсов»
• Jim Novo «Drilling down»
• Сергей Новицкий «Сайт на миллион»
• Марко Хасслер «Веб-аналитика»
• Сергей Бернадский «Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя»
• Якоб Нильсен, Ралука Будиу «Mobile Usability. Как создавать идеально удобные приложения для мобильных устройств»
• Дамир Халилов «Маркетинг в социальных сетях»
• А. Петроченков «Введение в Google Analytics»
• Максим Ильяхов, Людмила Сарычева «Пиши. Сокращай»
• О. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев, Н. Яременко, Н. Волокитин, М. Дасманова,К. Свинцова, И. Чернышов, М. Чигряй «Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования»
• Джанелл Барлоу, Клаус Меллер «Жалоба как подарок»
• Wharton School Publishing «Marketing Metrics: 50+ Metrics Every Executive Should Master»
• Келли Макгонигал «Сила воли. Как развить и укрепить»
• Даниэль Канеман «Думай медленно, решай быстро»
• Пит Барри «Книга рекламных концепций»
• Рей Далио «Принципы»
• Ричард Брендсон «К черту все. Берись и делай»
• Стив Андерсон «Письма Безоса»
• Нассим Талеб «Одураченные случайностью»
• Джеффри Паркер, Маршал Ван Альстен, Санджит Чаудари «Революция платформ»
• Гай Кавасаки «Стартап»
• Стив Круг «Не заставляйте меня думать»
• Брендон Берчард «Манифест мотиваций»

• Ицхак Пентосевич «Действуй»
• Стивен Левитт, Стивен Дабнер «Фрикономика»
• Дэйв Эспри «Биохакинг мозга»
• Олег Тиньков «Революция. Как построить крупнейший банк в мире»
• Мэт Фицджеральд «Как сильно ты этого хочешь»
• Нассим Николас Талеб «Антихрупкость»
• Гэвин Кеннеди «Договориться можно обо всём»
• Владимир Моженков «Ген Директора»
• Ден Кеннеди «Жёсткий менеджмент»
• Пит Барри «Книга рекламных концепций»
• Владимир Успенский «Астрология математики»
• Давид Хейнемейер Ханссон, Джейсон Фрайд «Rework. Бизнес без предрассудков»
• Джим Коллинз «От хорошего к великому»
• Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»
• Элия М. Гольдратт, Джеф Кокс «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»
• Сунь Цзы «Искусство войны»
• Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало «Бизнес как игра»
• Леонид Соловьёв «Возмутители спокойствия, или повесть о Ходже Насреддине»
• Гарри Беквит «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу»
• Сэм Уолтон «Сделано в Америке. Как я создал Wal-mart»
• Брэд Стоун «The Everything Store: Джефф Безос и эра Amazon»
• Том Питерс, Роберт Уотерман-мл «В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний»
• Авинаш Кошик «Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики»
• Ким Вичан, Рене Моборн «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»
• Марк Джеффри «Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый»
• Лэнс Лавдэй «Проектирование прибыльных веб-сайтов»
• Брэд Гидис (английская версия) «Контекстная реклама»
• Анар Бабаев, Николай Евдокимов «Контекстная реклама»
• Патрик Бервайз, Шон Михан «Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное»
• Владимир Успенский «Апология математики»
• Ким Чан «Стратегия голубого океана»
• Майкл Михалко «Рисовый штурм»
• Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало «Бизнес как игра»
• Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект»
• Джим Коллинз «От хорошего к великому» («Good to Great» на русском)
• Джейк Кнапп, Джон Зерацки «Найди время. Как фокусироваться на главном»
• Майкл Михалко «Взлом креатива»
• Роб Фитцпатрик «Спроси маму - как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи»
• Гэвин Кеннеди «Договориться можно обо всем»
• Майкл Ливайн «Разбитые окна, разбитый бизнес»
• Дейв Логан «Лидер и Племя»
• Ицхак Адизес «Развитие Лидеров»
• Юваль Ной Харари «Sapiens, Краткая История Человечества и Homo Deus»
• Юваль Ной Харари «Краткая история будущего»
• Леонид Соловьев «Возмутители спокойствия, или повесть о Ходже Насреддине»
• Дейв Керпен «Гений коммуникации»
• Дэниел Левитин «Экономика впечатлений»
• Сьюзан Давид «Эмоциональная гибкость»
• Давид Хейнемейер Ханссон, Джейсон Фрайд «Rework. Бизнес без предрассудков»
• Элия М. Гольдратт, Джеф Кокс «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»
• Гарри Беквит «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу»
• Том Питерс, Роберт Уотерман-мл «В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний»

Темы

1.1 Введение: о целях и задачах обучения 1.2.1 Стратегия бизнеса. CJM - Путь клиента по воронке конверсии 1.2.2 Управление E-commerce. Воронки конверсии. Разработка стратегии развития бизнеса в онлайн-канале на одном листе. 1.3.1. Обзор рынка E-commerce в России и мире 1.3.2. Модель поведения покупателей. ROPO и омниканальность. Глобальный тренд «M-commerce» 1.3.3. BTB 1.3.4 . Ретроспектива: Эффекты COVID-19 1.4.1 Обзор существующих бизнес-моделей в сегментах B2B, B2C, B2P, D2С 1.4.2. Как выбрать правильную бизнес-модель 1.4.3. Примеры и кейсы сочетания разных бизнес-моделей 1. 4.4. Как появлялись первые Маркетплейсы. Тренд – новые цифровые компетенции. Какие профессии и навыки требуются для управления бизнес-моделями? 1.5.1. Базовые принципы формирования ассортиментной стратегии 1.5.2. Принцип №1. Поисковый спрос. Принцип №2. Глубина и ширина ассортимента 1.5.3. Принцип №3. Конкурентный анализ. Принцип №4. АВС-принцип по цене 1.5.4. Принцип №5. KPIs On Web/On Stock. Ассортимент. Выводы. 1.6.1. Общий принцип ценообразования. Примеры ценовых маркетинговых подходов в E-commerce. Ассортиментные подходы 1.6.2. Сервисы товарных рекомендаций. Стратегия. "Ассортимент + Цена + Бизнес-модель". 1.7.1. Дистанционная торговля как вид розничной торговли. Оплата товара. Способы и формы 1.7.2. Рекламно-маркетинговые инициативы в дистанционной торговле. Рубеж последней мили. Доставка как она есть 1.8.1. Основные функциональные блоки ФЗ. Ключевые типы функциональности систем. . Что должна уметь CRM-система? 1.8.2. Персонализация. Структура клиентских данных 1.8.3. Как надо выбирать IT-систему 1.9.1. Оптимизация веб-витрины по золотым правилам Юзабилити. Золотые правила Юзабилити 1.9.2. Анализ эффективности баннеров. KPIs Юзабилити 1.9.3. А/В тестирование 1.10.1 Структура карточки товара и ключевые элементы. Золотые правила создания визуального контента 1.10.2 Золотые правила создания продающего описания. Акценты карточки товара 1.10.3. Золотые правила работы с отзывами и ответов на вопросы. Эффективность изменений карточки товара 1.10.4. Кейсы "БЫЛО/СТАЛО" 1.11.1 Маркетинговый план 360°. Нет одной «серебряной пули» 1.11.2. Каналы FRONT-END и BACK-END. Золотые правила контекстной рекламы 1.11.3 Релевантные/нерелевантные объявления. Организационная структура отдела диджитал-маркетинга. 1.11.4. Минимально необходимая команда диджитал-маркетинга. Структура маркетингового бюджета. Оценка эффективности маркетингового бюджета 1.11.5. Основные KPIs маркетинга (FRONT-END, BACK-END). Реалии 20/21. Возможности Yandex. 1.12.1. Введение в поисковый маркетинг. Факторы ранжирования поисковых систем 1.12.2. KPI в SEO. Выбор команды по продвижению. 1.12.3. Постановка задач команде. Все этапы продвижения проекта. Выбор стратегии продвижения проекта 1.13.1. Операционный цикл управления заказом. Бизнес-процесс прохождения заказа 1.13.2. Главные KPIs операций и логистики. Построение операционного цикла 1.13.3. Сервисная матрица и операционно-логистическая модель. Операционная матрица на входе 1.13.4. Основные бизнес-стримы внутри операционного блока. Операционная матрица на выходе и ее результаты 1.13.5. Сборка и упаковка заказов. Доставка заказов. Возвраты. Элементы инфраструктуры современного E-commerce. 1.14.1 Подходы к построению клиентского сервиса. Воронка заказов. 1.14.2. Потери в воронке Z. Сквозные сбои в CJM заказа клиента 1.14.3. Организационная структура Операционного CRM. Показатели эффективности Операционного CRM 1.14.4. Орг.инструменты клиентского сервиса. 1.14.4. Орг.инструменты клиентского сервиса. Политика компенсаций 1.14.5. Политика компенсаций.SLA: сервисный и юридический инструмент 1.15.1. Операционный и аналитический CRM 1.15.2. LTV –менеджмент методики расчета и подходы. . Customer-centric culture. 1.15.3. Монетарный и немонетарный СRM. 6 CRM-стратегий 1.15.4 Customer-centric culture: управление LTV по методу Zappos 1.16.1. Подходы к определению KPIs для бизнеса 1.16.2. Взаимосвязь различных функциональных блоков KPI. KPIs и команда

Лекции
1,00ч

Всего
1,00ч

Промежуточная аттестация 6,00 часов

Для закрепления результата и проверки знаний, в конце каждого раздела предусмотрено тестирование состоящие из 10 вопросов.