Модуль 10. Маркетинговая и клиентская аналитика

Сбор и оценка данных
Анализ рынка digital-продуктов на открытых данных. Сравнение с конкурентами
Особенности проведения исследований клиентов
KPI и метрики
Основные источники данных и методы их анализа
Сквозная аналитика
Сравнительный анализ основных CRM-систем. Операционные и аналитические модули CRM
Методы сегментации клиентов и целевой аудитории
Введение в RFM-анализ
Введение в когортный анализ

Часов в программе

20,00 часов

лекции

7,00 часов

практика

20,00 часов

самостоятельная

2,00 часа

промежуточная аттестация

49,00 часов

всего

Материально-технические условия реализации программы:

Вид занятий: Лекция
Требуемое ПО:
Любая современная операционная система и настроенная в зависимости от языка программирования среда разработки: любая привычная IDE, для Python — установленный интерпретатор с python.org и любая привычная IDE.

Вид занятий: Практическое занятие
Требуемое ПО:
Любая современная операционная система и настроенная в зависимости от языка программирования среда разработки: любая привычная IDE, для Python — установленный интерпретатор с python.org и любая привычная IDE.

Вид занятий: Самостоятельная работа
Требуемое ПО:
Любая современная операционная система и настроенная в зависимости от языка программирования среда разработки: любая привычная IDE, для Python — установленный интерпретатор с python.org и любая привычная IDE.

Информационные ресуры

• Методы бизнес-анализа [Электронный ресурс] // URL.: https://habr.com/ru/post/124164/
• Процессный подход для «чайников» [Электронный ресурс] // URL.: https://bpmn2.ru/blog/processny-podxod-dlya-chainikov
• Корпоративная культура и оптимизация бизнес-процессов [Электрон-ный ресурс] // URL.: https://ecm-journal.ru/material/Korporativnaja-kultura-i-optimizacija-biznes-processov
• Бизнес-процесс как объект исследования [Электронный ресурс] // URL.: https://studme.org/87166/ekonomika/biznes-protsess_obekt_issledovaniya
• Процессный подход к управлению: теория и практика применения [Электронный ресурс] // URL.: https://www.cfin.ru/itm/bpr/t&p.shtml
• Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов и оценка их применения для целей реинжиниринга [Электронный ресурс] // URL.: https://cyberleninka.ru/article/n/instrumentalnye-sredstva-modelirovaniya-biznes-protsessov-i-otsenka-ih-primeneniya-dlya-tseley-reinzhiniringa-1

Образовательные ресуры

• Моделирование бизнес-процессов: подходы, методы, средства [Элек-тронный ресурс] // URL.: https://cyberleninka.ru/article/n/modelirovanie-biznes-protsessov-podhody-metody-sredstva
• Стандарты моделирования IDEF и ABC [Электронный ресурс] // URL.: https://www.cfin.ru/vernikov/idef/
• Нотация IDEF0, или Матрёшка для бизнес-аналитика [Электронный ре-сурс] // URL.: https://ecm-journal.ru/material/Glava-2-Notacija-IDEF0-ili-matrjoshka-dlja-biznes-analitika

Учебно-методические материалы

Методы, формы и технологии

Метод проблемного обучения
Технология питчинга - защита проектов

Методические разработки

Методические рекомендации по промежуточной аттестации
Методические рекомендации по организации питчинга

Материалы курса

инструменты клиентского анализа

Учебная литература

• Иванова В. А., Перерва А. Д. Путь аналитика. Практическое руковод-ство IT-специалиста. 2-е издание. Питер, 2018. - 304 с.
• Иванов, В. М. Интеллектуальные системы : учеб. пособие для СПО / В. М. Иванов ; под науч. ред. А. Н. Сесекина. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 93 с.
• Лутц Марк Изучаем Python. Том 1. Вильямс, 2019. - 832 с.
• Милицкая Е. Руководство по улучшению бизнес-процессов. Альпина Паблишер, 2018. - 130 с.

Темы

Введение в маркетинговую аналитику. KPI и метрики Основные источники данных и методы их анализа Сквозная аналитика. Сравнительный анализ основных CRM-систем Методы сегментации клиентов и целевой аудитории Введение в RFM-анализ и в когортный анализ

Лекции
5,00ч

Практические занятия
5,00ч

Самостоятельная работа
4,00ч

Всего
14,00ч

Промежуточная аттестация 2,00 часа

Промежуточная аттестация проводится в форме отчета по результатам выполнения практического задания по дисциплинам и проверки преподавателем.