Основы логистики для работы на маркетплейсе

Научимся обрабатывать получаемую от потребителя информацию и выявлять его ожидания и требования, вести эффективную письменную коммуникацию. Научимся обрабатыват заказы в личном кабинете, комментировать отзывы и вопросы покупателей. Пройдем полный цикл по подготовке товара к поставке. Разберемся как побуждать покупателей оставлять отзывы, как работать с возвратами, как обрабатывать негатив, какие инструменты использовать для удержания покупателей

Часов в программе

7,00 часов

лекции

6,00 часов

практика

13,00 часов

самостоятельная

1,00 час

промежуточная аттестация

27,00 часов

всего

Материально-технические условия реализации программы:

Вид занятий: Видеоуроки
Требуемое ПО:
Мобильное или веб-приложение OZON, Google.Документы

Учебно-методические материалы

Методы, формы и технологии

Онлайн-лекции с элементами практики

Методические разработки

Презентации, таблицы Excel

Материалы курса

Презентации, таблицы Excel

Учебная литература

«The Everything Store: Джефф Безос и эра Amazon» (Брэд Стоун), «В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний» (Том Питерс, Роберт Уотерман-мл.), «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков» (Ким Вичан, Рене Моборн), «Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый» (Марк Джеффри)

Темы

Основы логистики для работы на маркетплейсе