III уровень

Администрирование информационных систем в центрах предоставления услуг «Мои документы»

Южно-Российский институт управления - филиал ФГБОУ ВО "РАНХиГС"
72 часа длительность
с 5 ноября дата
Онлайн формат

Описание

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Администрирование информационных систем центров предоставления услуг «Мои документы» направлена на обновление и систематизацию профессиональных знаний слушателей по вопросам:

- порядка организации работы и предоставления государственных и муниципальных услуг;

- особенности предоставления государственных и муниципальных услуг через портал государственных услуг;

- изучения порядков доставки, хранения и выдачи результатов услуг, предоставляемых на площадках МФЦ;

- понятия сетевых технологий;

- настройки сетевой операционной системы;

- концепции маршрутизации;

- понятия коммутационных сетей и конфигурирование коммутаторов;

- работы в автоматизированной информационной системе МФЦ;

- программного обеспечения МФЦ, цифровых технологий и информационной безопасности.

Также в рамках курса слушатели приобретают «гибкие» навыки в сфере техники эффективной коммуникации в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг; коммуникационных барьеры и способов их преодоления; конфликтной коммуникации; профилактики эмоционального выгорания и способов снятия стресса на рабочем месте; стратегии преодоления стресса.

Программа реализуется с использованием образовательного портала и включает в себя поддержку в режиме реального времени без отрыва от основной деятельности, в ходе которой слушатели получают консультации специалистов Президентской Академии и многофункциональных центров.

К освоению программы допускаются лица,  имеющие или получающие среднее профессиональное или высшее образование.

Программа повышения квалификации рассчитана на 72 академических часов.

Форма обучения: заочная с использованием дистанционных образовательных технологий.

Учебный курс включает видеолекции (видеоролики), в которых излагается основное теоретическое содержание, а также учебно-методический и презентационный материал.

Практикоориентированный характер образовательной программы включает решение кейсовых заданий, выполнение практических заданий, позволяющих закрепить навыки, полученные в рамках теоретической части обучения, в разрезе общих принципов предоставления государственных и муниципальных услуг, системного администрирования информационных технологий, управления цифровыми технологиями и информационной безопасностью, а также развитию надпрофессиональных навыков.

В результате освоения программы слушатель должен:

- знать концептуальные основы  и функционал автоматизированных информационных систем, используемых центрам предоставления услуг «Мои документы», порядок их интеграции и ввода в эксплуатацию;

- уметь осуществлять поддержку деятельности центров «Мои документы» с помощью информационных систем, а также осуществлять их администрирование в соответствии с задачами и потребностями центров, осуществлять обновление и обеспечивать работоспособность программных модулей;

- владеть навыками построения модулей программного обеспечения информационной системы в соответствии с требованиями законодательства и потребностями центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Программа курса

Нормативный срок освоения программы - 48 академичкских часов.

Форма обучения - очно-заочная (с использованием дистанционных образовательных технологий).

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Модуль 1. Общие принципы и порядок предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ (8 час.)

Ознакомление с порядком организации работы и предоставления государственных и муниципальных услуг

Обзор Постановления Правительства РФ от 22.12.2012г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»

Обзор Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»

Изучение перечня государственных и муниципальных услуг (на примере «МФЦ города Ростова-на-Дону»)

Портал государственных и муниципальных услуг. Изучение порядка регистрации в ЕСИА

Изучение порядков доставки, хранения и выдачи результатов услуг, предоставляемых на площадках МФЦ

Стандарты Сервиса МФЦ (на примере стандарта Ростовской области).  Работа с электронной очередью. Ознакомление с возможностями информационных киосков

Ознакомление с работой и обязанностями специалистов (на примере МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону»), осуществляющих прием документов по услугам

Модуль 2. Понятие системного администрирования и информационных технологий (9 час.)

Введение в сетевые технологии. Настройка сетевой операционной системы

Сетевые протоколы и коммутации

Сетевой доступ. Технологии Ethernet

Сетевой уровень. IP адресация. Разделение на подсети

Транспортный уровень.

Уровень приложений

Основы маршрутизации и коммутации. Концепция маршрутизации. Статическая и динамическая маршрутизации

Коммутационные сети. Конфигурирование коммутаторов

Виртуальные локальные сети VLAN

Модуль 3. Эффективное управление цифровыми технологиями и информационной безопасностью центров «Мои документы» (15 час.)

Работа в автоматизированной информационной системе МФЦ: начальная установка системы, изучение ее состава и структуры, установка и настройка сервера электронного документооборота, администрирование системы электронной очереди, получение доступа к сервисам системы межведомственного электронного взаимодействия и настройка адаптеров

Программные модули автоматизированной информационной систем

Прикладное программное обеспечение, необходимое для успешного функционирования автоматизированной информационной системы (СУБД, виртуальная машина Java, программное обеспечение управления внутренним и внешним сайтом АИС, электронные системы подачи/отслеживания заявок (Sevice Desk) и др.)

Работа с программным обеспечением МФЦ: Apache (настройка и администрирование), PostgreSQL (резервирование, восстановление, репликация)

Оптимизация интерфейса (технология AJAX) и функциональных возможностей автоматизированных информационных систем МФЦ

Создание и настройка доменов в системах Linux

Быстрая переналадка: бережливое производство в обслуживании оборудования с помощью методик TPM и SMED

Цифровые технологии и информационная безопасность. Вопросы обеспечения информационной безопасности при использовании интернет-сервисов

Модуль 4. Развитие надпрофессиональных навыков сотрудников многофункциональных центров (7 час.)

Профилактика эмоционального выгорания и способы снятия стресса на рабочем месте

Эмоциональный интеллект или как управлять эмоциями

Эффективная коммуникация сотрудников МФЦ в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг

Техники эффективной коммуникации

Коммуникации барьеры и способы их преодоления

Конфликтная коммуникация. Преодоление вербальной и невербальной агрессии

Стратегии, помогающие преодолеть стресс. Приемы быстрого выхода из стресса. Методики расслабления

Практикум,  направленный на закрепление навыков, полученных в рамках дистанционной части обучения (4 час.)

Требования

К освоению программы допускаются лица,  имеющие или получающие среднее профессиональное или высшее образование.

Результаты обучения

В результате освоения программы слушатель должен:

  • знать концептуальные основы  и функционал автоматизированных информационных систем, используемых центрам предоставления услуг "Мои документы", порядок их интеграции и ввода в эксплуатацию;
  • уметь осуществлять поддержку деятельности центров «Мои документы» с помощью информационных систем, а также осуществлять их администрирование в соответствии с задачами и потребностями центров, осуществлять обновление и обеспечивать работоспособность программных модулей;
  • владеть навыками построения модулей программного обеспечения информационной системы в соответствии с требованиями законодательства и потребностями центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Преподаватели

Котлярова

Ольга Владимировна

Бережная

Наталья Викторовна

Шевченко

Анастасия Евгеньевна

Контакты

Контактное лицо: Баранов Алексей Викторович

Адрес электронной почты: bav.skags@gmail.com

Телефон: +79094058903

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

119571 г. Москва, пр. Вернадского 82

Авторизуйтесь чтобы записаться